Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2023 78 MERCADO DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA “O ano de 2022 foi o período em que realizamos o salto que já estávamos preparando desde antes da pandemia”, afirma Viviana Toletti, sócia-diretora da XCOM. A agência registrou alta de 28% no faturamento em relação a 2021 e começou a implantar uma série de mudanças que resultaram, já neste começo de 2023, em um novo posicionamento de marca. A pandemia da Covid-19, é claro, colocou freios nos planos dedicados à implantação de novos produtos e serviços, capacitação do time e realização de prospecção ativa de novos negócios. “Mas, em 2022, conseguimos ter um ‘ano limpo’ e o crescimento veio”, completa Viviana. Segundo a empresária, “a pandemia fez o mercado repensar sua atuação, alcance e dimensão e mostrou a importância da comunicação digital, a viabilidade do trabalho remoto, e com isso figuras, como a do influenciador digital, ganharam uma importância muito grande”. A agência enxergou oportunidades em um contexto no qual a cadeia de stakeholders mostrou-se muito mais ampla do que as mídias para gerar relacionamentos para as marcas. “Ficou evidente”, diz ela, “que é necessário buscar diariamente onde estão os detentores de audiência. Talvez a pandemia tenha provocado a maior mudança na maneira de fazer comunicação desde o aparecimento da internet, há quase 30 anos”. Para enfrentar os múltiplos desafios, a XCOM ampliou investimentos na cultura da empresa, reduzindo o turnover ao oferecer à equipe oportunidades de crescimento e de capacitação profissional. “São fatores que criam uma política de retenção de talentos, uma vez que a remuneração já não é tão determinante”, avalia. A sócia-diretora da XCOM aponta também os problemas que causaram desgaste no mercado em 2022 e continuam a ser desafios para 2023. Entre eles, as questões concorrenciais. “As negociações e concorrências estão cada vez mais difíceis”. Para enfrentar esse obstáculo, segundo acredita, é necessário ampliar a diversificação de serviços. Na virada do ano, outro ponto de atenção foram a instabilidade política e as incertezas quanto à economia. “Estamos aguardando a volta à normalidade. O ano deve ser de crescimento, mas em um ritmo menos acelerado”. Viviana acredita que o rápido desenvolvimento da tecnologia, especialmente da inteligência artificial, está provocando mudanças no modo como as pessoas e organizações se comunicam. Reconhece tratar-se de fenômeno que coloca à prova a capacidade de produção de conteúdo, mas aposta Viviana Toletti: talvez a pandemia tenha provocado a maior mudança na maneira de fazer comunicação desde o aparecimento da internet, há quase 30 anos Estamos em uma era de revolução permanente XCOM
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