MERCADO INTERNACIONAL Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2025 286 A tradicional pesquisa anual Edelman Trust Barometer, que mede o índice de confiança das sociedades com relação às marcas, lideranças, instituições e governos, chega à 25ª edição sob o tema Confiança e a Crise do Ressentimento, com desafios cruciais para o desenvolvimento de estratégias de reputação e formação de opinião em cenários bastante complexos e fragmentados. A pesquisa ouviu mais de 33 mil pessoas em 28 países, incluindo quatro latino-americanos: Argentina, Brasil, Colômbia e México. O resultado da sondagem traz pontos de atenção bastante relevantes para quem lidera as atividades de comunicação na região. Para começar, há uma queda sem precedentes na confiança das pessoas quanto aos seus empregadores (gráfico 1), principalmente em México, Colômbia e Brasil. O nível de confiança segue alto, é verdade, mas a queda acende a luz amarela. Por que isso aconteceu? E como pensar em comunicação interna atualmente nesses países tendo em vista os indicadores de insatisfação? Ana Julião, general manager da Edelman, entende que parte da explicação está nas rápidas transformações sociais e nos ambientes de trabalho que ocorreram nos primeiros momentos do mundo pós-pandêmico. Se, durante a pandemia, os empregadores tornaram-se fontes críveis de informação para o bem-estar das pessoas e a segurança dos colaboradores, no momento seguinte começaram a surgir os ruídos. O mais óbvio deles relacionado aos modelos de trabalho presencial, home office ou híbrido. Mas não só: multinacionais aproveitaram o momento para promover América Latina e a crise da confiança Ana Julião: “Importante entender que o antônimo de ‘desconfiança’ não é ‘confiança’, é medo. Há um conjunto de fatores dos mais variados no ambiente de trabalho que levam ao medo de perder o emprego, de sofrer uma sobrecarga emocional, da inteligência artificial, do retorno ao escritório...”
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