MERCADO INTERNACIONAL Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2025 288 brasileiros, colombianos e mexicanos estão com mais medo de serem discriminados (gráfico 2). A preocupação de vivenciar preconceito, discriminação ou racismo atingiu níveis recordes. O mundo pós-pandêmico, seguido pelas tensões políticas, ideológicas, empresariais, familiares e comportamentais que empurraram as sociedades para a crise do ressentimento, contribuiu para minar as relações e tecidos sociais. Então, como construir reputação nesse contexto sociológico hipersensível? Como as marcas devem abordar seus consumidores, clientes e parceiros levando esses temores em consideração? Como (re)conquistar a confiança das audiências? O sintoma mais claro dessa dor é que os formadores de opinião estão se sentindo vulneráveis, as marcas estão inseguras em como se posicionar e as lideranças estão receosas em falar publicamente. O que, por consequência, tem levado novos desafios aos consultores de comunicação corporativa. Ana Julião aponta que talvez seja a hora de lideranças e comunicadores voltarem ao básico: “Será que as marcas foram muito além de seus campos de discussão ou negócios? Uma coisa é a empresa escolher causas para defender, outra coisa é seguir seus princípios éticos corporativos. A saída segura é simplesmente reafirmar códigos internos e externos de conduta e valores”. O que nos leva para ao terceiro grande alerta do Trust Barometer 2025: as próximas gerações não acreditam que estarão melhores (gráfico 3). Falta otimismo quanto ao futuro (índice abaixo de 40% em Brasil, Colômbia e México). Como essa revelação impacta no planejamento de um gestor de reputação e marca latam? Como traçar perspectivas positivas em sociedades tão descrentes? Ana Julião relembra que confiança tem a ver com bem-estar social. Nesse sentido, a possível solução passa por criar movimentos inspiradores com ações propositivas, buscando reestabelecer conexões emocionais. “É preciso perceber as sutilezas do comportamento”, finaliza. (*) Guilherme Sierra foi gerente de Comunicação Corporativa América Latina na John Deere. Atualmente, é diretor associado de Comunicação de Crise Brasil&Latam na Kenyon International Emergency Services e head de Comunicação Corporativa e Marketing Estratégico na Sol By RZK, empresa de tecnologias agrícolas do Grupo RZK. Nosso futuro em perigo: não temos otimismo para a próxima geração Porcentagem dos que afirmam Fonte: Edelman Trust Barometer 2025. Gráfico 3
RkJQdWJsaXNoZXIy NDU0Njk=