Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2025 325 práticas para o emprego da tecnologia digital, garantindo a segurança dos dados e a confiabilidade das ferramentas, e busca ainda oferecer respaldo técnico e jurídico para as equipes. “A formulação dessas orientações é resultado do processo de amadurecimento no conhecimento da IA dentro da CDI”, acrescenta. Após o estabelecimento e a consolidação da política interna, a próxima fase a ser implementada será a avaliação, por meio de pesquisa, do uso da IA pela equipe da agência. A vivência dos dois últimos anos com a IA já permite à CDI mensurar os primeiros resultados. “O impacto mais significativo das ferramentas de inteligência artificial reside na agilidade e na otimização do tempo da equipe ao lidar com grandes volumes de informações”, afirma Maia, que cita ainda entre os efeitos do uso da IA o monitoramento de dados em tempo real, para identificar tendências e potenciais crises; a agilização da análise de sentimentos e o reconhecimento de padrões em menções de marcas; e a aceleração de revisões ortográficas e gramaticais. Trata-se, portanto, de economia de tempo, tanto na produção quanto na análise de dados, além da automatização de tarefas operacionais. “Isso permitiu que nossas equipes direcionassem seu foco para atividades estratégicas e criativas. Adicionalmente, a IA proporcionou insights valiosos em diferentes disciplinas da comunicação, enriquecendo nosso trabalho”, afirma o diretor da CDI. Com seis anos de vida, a Fato Relevante sempre conduziu seu crescimento com a adoção da tecnologia digital em todas as suas áreas. Com a chegada da empresa de inteligência de dados Charisma ao Grupo Nexcom, do qual a FR faz parte, iniciou-se uma nova e importante fase para o processo de mensuração de resultados. E lançou novas perspectivas para a agência. “A Charisma entrou para o grupo em 2023, pouco tempo após o anúncio do ChatGPT. Foi um marco para a agência, porque começamos a olhar com mais cuidado e atenção para a IA”, diz Ilana Szyller, sócia-diretora da Fato Relevante responsável por núcleo de clientes e por iniciativas de inovação. No ano passado, a agência começou a trilhar o caminho da IA generativa. “Contratamos um consultor para nos guiar nessa jornada. A grande preocupação sempre recaiu sobre o uso ético das inteligências artificiais. Era inevitável que as pessoas iriam usar o ChatGPT, em algum momento, durante suas tarefas. E precisávamos fazer isso de forma totalmente segura”, afirma Ilana, referindo-se à privacidade de dados dos clientes durante a elaboração das campanhas. “Há fases do trabalho em que as informações do cliente devem ser mantidas sob sigilo total”. Todo o processo de conhecimento das deIlana Szyller: Fato Relevante contratou consultor para trilhar a IA generativa
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