Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2025 343 Dedicada à oferta de soluções digitais para empresas desde 2007, a FCamara mantém um núcleo de inteligência artificial generativa que trabalha para o desenvolvimento de sistemas integrados com IA. Em 2024, essa multinacional brasileira foi reconhecida pelo Information Service Group (ISG) como provedora de soluções digitais de destaque com o estudo de caso Impacto substancial nos negócios por meio da adoção de IA, por sua capacidade em transformação digital. A comunicação com os empregados segue a mesma cartilha: os sistemas criados pela empresa com inteligência artificial generativa envolvem a produção criativa, a administração dos comunicados e a distribuição deles. “Temos IAs e processos automatizados específicos para cada área da empresa”, afirma Joel Backschat, technical fellow da FCamara. “Quanto mais específico, melhor. Diferentes canais de comunicação geralmente têm critérios de sucesso e objetivos distintos. Por isso, soluções customizadas para cada necessidade ajudam nos pontos diversos”. Há bots para comunicação em diferentes canais, IAs que auxiliam na criação de mensagem e para geração de imagem já com cores e padrões das empresas do grupo. “Temos canais de atendimento gerenciados por IAs que acionam um atendente humano quando necessário, bem como bots abastecidos com todo o conhecimento da empresa para tirar as dúvidas das pessoas”, acrescenta Backschat. Os resultados do uso da IA na comunicação com empregados são visíveis, segundo o technical fellow da FCamara: “Aumento da retenção, com certeza, é um efeito. Mas, além disso, notamos que os colaboradores ficam mais conectados com o que está acontecendo com a empresa no dia a dia. Mudanças chegam mais rápido na ponta e o alinhamento acaba sendo maior em todas as empresas do grupo”. O resultado positivo, explica Backschat, é consequência de muito planejamento. “Nossa implementação é baseada em estágios, entendendo as dores dos times e atendendo de maneira incremental. Por se tratar de necessidade alta de customização, não acreditamos em um grande projeto que resolverá tudo. Gostamos de testar, colher o feedback das áreas, medir e, então, desenhar o próximo passo. Dessa forma, o engajamento é maior”. Comunicar a comunicação com o uso da IA é fundamental: “Não podemos esquecer que estamos mexendo no dia a dia das pessoas, seus processos e suas maneiras específicas de lidar com as tarefas. Se as pessoas não parJoel Backschat: “Não podemos esquecer que estamos mexendo no dia a dia das pessoas, seus processos e suas maneiras específicas de lidar com as tarefas. Se as pessoas não participarem dessa mudança, não vão se interessar em usar as ferramentas disponibilizadas pela empresa” Bots e chatbots
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