Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2025 58 MERCADO DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA AGÊNCIAS GRANDES E MÉDIAS A inteligência artificial (IA) está transformando o mundo dos negócios e, consequentemente, da comunicação em uma velocidade impressionante. E não há como negar: ela veio para ficar. Dados da McKinsey, no relatório The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spike and starts to generate value, revelam que 72% das empresas globais utilizaram IA em 2024, um salto em relação aos 55% de 2023. O Brasil, por sua vez, ocupa a 15ª posição no ranking de países com suporte para essa tecnologia, segundo o Fundo Monetário Internacional (FMI). É inegável que a IA traz benefícios tangíveis: automação de processos, eficiência operacional, personalização de experiências, redução de erros e campanhas mais precisas. No entanto, há uma discussão que precisa ser feita: a IA pode até replicar processos, mas jamais substituirá a essência humana. Afinal, a inteligência artificial, sozinha, produz conteúdos. Ela não sente, não cria conexões emocionais, não tem fome, sede, desejo ou sensibilidade. Essas são características exclusivamente humanas, e é justamente nelas que reside o nosso diferencial. Somos os únicos capazes de gerar ideias espontâneas, criar histórias, inventar soluções inovadoras e tomar decisões baseadas em ética, intenções e psicologia. Na MAPA360, agência de comunicação full service que fundei em 2002, vivenciamos isso diariamente. Um dos nossos principais serviços é o que chamamos de relacionamento com a mídia, e não apenas assessoria de imprensa. Esse trabalho só é possível graças a um time que constrói relações humanizadas com jornalistas, criando empatia e resiliência − algo que a IA jamais conseguirá replicar. É verdade que o relatório do Fórum Econômico Mundial, em 2020, previa a substituição de 85 milhões de empregos pela automação até 2025. Mas há uma notícia ainda mais impactante: 170 milhões de novos postos de trabalho serão criados até 2030, impulsionados por áreas de tecnologia e inovação, conforme o Future of Jobs Report 2025. Isso nos leva a uma reflexão: a IA não deve ser vista como substituta, mas como aliada. Ela está aqui para ampliar nossas competências, liberando- -nos de tarefas repetitivas e nos permitindo focar no que realmente importa: criatividade, estratégia e construção de relacionamentos significativos. Em um mundo cada vez mais dominado por chatbots e automações, o atendimento humanizado e de qualidade torna-se um diferencial competitivo poderoso. A proatividade, a capacidade de construir conexões com propósito e o foco em resultados são habilidades que só nós, humanos, podemos oferecer. Por isso, é essencial que as empresas preparem seus colaboradores para operar a IA com expertise. Adaptar-se a essa nova realidade não é uma opção, mas uma necessidade. O humano sempre será o seu maior ativo. E você, está preparado para liderar essa transformação? Maria Priscila, CEO/Founder da MAPA360 O humano sempre será o seu maior ativo
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