17 anunciarem: “clientes que adquiriram o produto X também levaram o produto Y.” Outra virtude do cross-sell é melhorar a experiência do cliente. Se o cliente no momento de fechar a locação opta por um modelo superior ou com configuração mais completa, temos um exemplo de upsell. Para as locadoras, essa abordagem faz muito sentido. O cliente certamente ficará sensibilizado com a possibilidade de ter mais conforto em sua locação. Outras ações para expandir o tíquete médio incluem os combos (alugue e ganhe desconto na aquisição de outro serviço) e as metas progressivas (ao atingir uma compra igual ou acima de um valor estipulado, o cliente passa a ter direito a algum benefício ou brinde). Não esqueça de atrelar essas ações ao histórico de compras do cliente. As decisões passadas podem revelar que tipo de oferta será mais bem-recebida no futuro. O aumento do tíquete médio deve acontecer de maneira natural, alinhada à experiência do cliente. Por isso, atenção às promoções “furadas” ou comportamentos insistentes que não apenas deixam de elevar o tíquete médio, como ainda podem afastar o cliente e reduzir vendas. Ofertas excessivas de produtos ou combos sem vantagem real são alguns desses erros a serem evitados. Serviços podem melhorar a experiência do cliente
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