Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2023 145 Clientes querem atendimento baseado em dados I’MAX A temporada de 2022 marcou a consolidação do I’Max, plataforma de mailing com acesso a mais de 60 mil jornalistas, 14 mil veículos e 180 editorias. Surgida a partir da fusão da I’m Press com a Maxpress, em 2019, a fornecedora de serviços para agências de comunicação, que atende a alguns dos maiores nomes desses segmentos, encarou um desafio de números. Congelada desde 2019, por causa da pandemia da Covid-19, a sua tabela de preços teria necessariamente de ser corrigida em 2022 para garantir a sustentabilidade do negócio. “Ficamos preocupados em perder clientes para a concorrência com apelo de preços mais baixos justo num momento em que precisávamos reajustar. Mas, ao invés disso, tivemos a receptividade dos clientes, que entenderam nosso valor para seus negócios”, diz Fernanda Lara, CEO do I’Max. A compreensão foi fruto da boa avaliação da casa pelos contratantes de serviços. Uma pesquisa de satisfação anônima, realizada em dezembro último junto aos quase 4 mil usuários cadastrados da plataforma, revelou que 92,6% consideravam bom ou ótimo o atendimento prestado pelo I’Max e que 83,3% se mostravam muito dispostos a indicar o fornecedor para colegas de ofício. Com seus preços ajustados e o prestígio mantido, a plataforma tratou de iniciar, em 2022, o desenvolvimento de um novo projeto, cujo lançamento está previsto para este 2023. O projeto em questão é o Dashboard, que pretende tornar o processo de comunicação com os jornalistas por e-mail mais analítico, ordenando as centenas de dados e inputs gerados durante as interações. “Os clientes das agências querem um atendimento baseado em dados, segundo apontou um relatório recente da Abracom (Associação Brasileira das Agências de Comunicação). O I’Max vai prover parte desses analytics demandados por meio do Dashboard, que cria vários rankings de usabilidade e resultados”, resume a CEO. A ferramenta utilizará inteligência artificial, método que ganhou as manchetes com o lançamento, em novembro de 2022, do ChatGPT pela OpenAI, dos Estados Unidos. Aliás, a IA já é velha conhecida do I’Max, “um negócio de tecnologia que entende o setor de comunicação”, segundo Fernanda. “Para nós, iniciativas como o ChatGPT não assustam. Afinal, boa parte de nossas atividades é executada por robôs, que potencializam nossos recursos para contratarmos profissionais competentes”, observa a executiva, que está reforçando a sua equipe em 30% neste ano. Em razão dessa experiência, Fernanda mostra- -se até surpresa com o debate em curso sobre a Fernanda Lara: inovação com o Dashboard, sistema de disparo de e-mails que utiliza IA e cria rankings de usabilidade e resultados
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