Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2026 46 MERCADO DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA GRANDES &médias Por mais de uma década, o “Momento Zero da Verdade” (ZMOT), aquele instante em que um consumidor pesquisa um produto online antes de comprar, foi o santo graal do marketing digital. Mas, em 2026, as regras mudaram. Entramos na era do ZMOT, onde o primeiro ponto de contato não é mais uma lista de links, mas um diálogo profundo com a inteligência artificial. O Brasil é o terceiro maior mercado mundial em termos de uso de ferramentas de IA. Estima- -se que 53% dos consumidores utilizem IA em seu processo de compra. Essa confiança deu origem a uma jornada em que o usuário utiliza a IA como um guia sintomático para decodificar necessidades antes de qualquer ação física. Isso é evidente também no setor de saúde. Em vez de sites tradicionais, pacientes geram milhões de prompts mensais em modelos como ChatGPT ou Gemini para triagem de sintomas. Enquanto uma busca tradicional envolve 1,2 consultas, uma conversa com IA alcança 2,7 prompts, refletindo um engajamento muito mais profundo. Esse contexto também redefine a reputação. Se antes ela era construída por mídia e experiência, hoje depende cada vez mais de como a IA descreve a marca. Informações incompletas ou distorcidas impactam diretamente a confiança. Modelos de linguagem priorizam até 43% mais a definição básica de uma empresa do que seu propósito, reforçando que, antes de inspirar, é preciso ser compreendido. Diante disso, o marketing, a comunicação, torna-se dual: precisa gerar conexão humana e, ao mesmo tempo, construir uma arquitetura de dados que permita às máquinas compreender e recomendar a marca. No fim, a questão muda: não é apenas como ser lembrado, mas como ser escolhido pela inteligência que decide. As marcas que entenderem isso não apenas ganharão eficiência, mas garantirão sua relevância em um ambiente onde visibilidade é interpretação. O futuro do marketing não é mais sobre ganhar um clique; é sobre ganhar o Share of Model (SOM). No ZMOT, as marcas que prosperarão serão as que dominarem a narrativa dual: conectando-se ao coração humano via influência social e à lógica da máquina via dominância algorítmica. Diego Olavarria, sócio e diretor geral da LLYC Marketing dual: a nova fronteira entre a influência humana e a autoridade algorítmica
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