INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Anuário da COMUNICAÇÃO CORPORATIVA | 2026 204 Desenvolvimento e criação de ferramentas proprietárias e customizadas A mentalidade e a postura típica das startups ajudaram a transformar a Fato Relevante, criada em 2019, em uma das mais vibrantes agências de comunicação corporativa do Brasil. Integrante do Grupo Nexcom, a FR, como é comumente conhecida, surgiu pouco tempo antes de um período para lá de desafiante: Covid-19, distanciamento social, lockdown... “Nascemos como uma operação digital, com os funcionários atuando no modelo home office e com uma visão mais moderna do mundo do trabalho”, pontua Ilana Szyller, sócia-diretora da FR. Esse jeito diferenciado também foi importante na suavização do caminho de imersão na inteligência artificial, iniciada em 2024, e que evoluiu de uma forma, digamos, pouco usual, culminando na contratação, em 2025, de um Chief Technology Officer (CTO), cargo raramente visto no organograma de agências de comunicação e relações públicas. O executivo faz parte do grupo de quase 120 pessoas que trabalham hoje na FR, que, mesmo com o crescimento, mantém sua cultura de inovação e agilidade. Ela conta que, antes de incorporar as ferramentas de IA ao dia a dia da agência, foi feita uma pesquisa para entender o perfil de conhecimento e de uso. A partir dessa avaliação, foi desenhado um projeto de treinamento contínuo, com o objetivo de colocar todos na “mesma página”. Ilana destaca que a diversidade etária – a idade dos profissionais varia de 20 e poucos anos até 60 e muitos – não representou um obstáculo adicional. “Nem sempre os early adopters são os mais jovens”, diz. Por outro lado, o mergulho no universo da tecnologia foi facilitado, também, pelo fato de a FR poder contar com os serviços da Charisma, integrante do Grupo Nexcom e especializada em modelos preditivos e de aprendizagem profunda de IA, o que ajudou no desenvolvimento e criação de ferramentas proprietárias e customizadas para atender aos clientes. Esse arsenal é utilizado na otimização dos fluxos de operação e de gestão de todos os departamentos, incluindo as áreas financeira e de recursos humanos. Apesar da prevalência da IA e outras tecnologias disruptivas, Ilana é categórica ao afirmar que a inteligência humana continua sendo o principal ativo da FR. “Sozinha, a IA não consegue desenhar e executar um projeto de comunicação, por exemplo. Mas pode ser uma ótima auxiliar na cocriação”, diz. Segundo ela, os próximos passos dessa jornada deverão intensificar a personalização, além da integração dos diversos modelos de IA, com vistas a simplificar e otimizar ainda mais as rotinas da agência. Ilana Szyller, da Fato Relevante: otimização dos fluxos de operação e de gestão de todos os departamentos, incluindo as áreas financeira e de recursos humanos
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